杭州logo設(shè)計(jì)公司用戶因垃圾和塑料的使用而羞辱公司，而塑料又被國家媒體所采用。媒體報(bào)道損害了人們的情感和客戶對這些品牌的認(rèn)知。利益相關(guān)者無需與品牌直接接觸就可以形成強(qiáng)烈的意見并影響他人的意見。這就是為什么以杭州logo設(shè)計(jì)公司客戶為中心通過吸引直接和間接接觸點(diǎn)來改善客戶對品牌的認(rèn)知的原因。

只有杭州logo設(shè)計(jì)公司了解了客戶的接觸點(diǎn)后，您才可以改善它們。隨著時(shí)間的推移改進(jìn)這些功能需要一種可靠且獨(dú)立的方法來衡量這些區(qū)域的性能。質(zhì)量度量提供對決策的驗(yàn)證，并指導(dǎo)應(yīng)優(yōu)先考慮的因素以產(chǎn)生最大的影響。標(biāo)準(zhǔn)客戶體驗(yàn)指標(biāo)（例如NPS）可以很好地了解公司的績效，而CSAT等指標(biāo)可以很好地為客戶服務(wù)。但是要真正了解您的接觸點(diǎn)以及客戶對您的業(yè)務(wù)的看法和感受，這意味著我們必須更深入地研究我們的客戶數(shù)據(jù)。

衡量客戶中心

主題檢測和情感分析使您可以突出顯示和查看客戶旅程各個方面的績效。它可以幫助您確定對客戶重要的主題，并引起您和您的團(tuán)隊(duì)看不到的見解。使用主題檢測和情感分析，您可以從一個評論中了解很多有關(guān)業(yè)務(wù)多個領(lǐng)域的知識。例如，下面的評論在NPS上的得分為10/10，但是如果我們對其進(jìn)行分析并細(xì)分，我們可以找到兩個正點(diǎn)和兩個負(fù)點(diǎn)。提供有關(guān)NPS分?jǐn)?shù)的更多信息。

這種方法還可以幫助發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵但難以發(fā)現(xiàn)的客戶痛點(diǎn)。內(nèi)部產(chǎn)品/服務(wù)偏差可能會干擾發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的洞察力，從而影響客戶的體驗(yàn)。大量檢查原始逐字記錄數(shù)據(jù)為客戶提供了一個空白畫布，讓您知道他們的反饋。一旦使用了這些測量工具，您就可以采用以客戶為中心的方法，從而可以分析客戶對您所有接觸點(diǎn)的感知。使您能夠根據(jù)客戶反饋?zhàn)龀鲆钥蛻魹橹行牡臎Q策，以提供最佳的客戶體驗(yàn)。

即使是傳統(tǒng)上不擁有客戶體驗(yàn)指標(biāo)所有權(quán)的部門，杭州logo設(shè)計(jì)公司也可以建立對客戶至關(guān)重要的理解。例如，會計(jì)部門過去一直是內(nèi)部職能部門，可以進(jìn)行更改以使客戶互動更輕松，更順暢。會計(jì)團(tuán)隊(duì)甚至可能將與客戶支持和產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的主題的負(fù)面情緒歸因于昂貴的交貨回報(bào)數(shù)量的增加。

以客戶為中心也可以帶來挑戰(zhàn)

為了最有效，它需要公司的全力支持，而這又需要全面的實(shí)踐和文化變革。其次，顯示即時(shí)價(jià)值可能很難。會雇用24小時(shí)社交媒體團(tuán)隊(duì)還是為要帶來間接收入的店內(nèi)客戶提供免費(fèi)茶點(diǎn)？我們不能肯定地說。但是，這將使您對公司的整體感覺增強(qiáng)，從而增加品牌忠誠度并增加終身價(jià)值嗎？幾乎可以肯定，是的。

顯示與收入無關(guān)的決策如何能夠帶來更多收入的這一飛躍，是衡量和量化變化的工具變得尤為重要的原因。如果我們看一下過去十年中一些最成功或發(fā)展最快的公司（想想亞馬遜，Monzo和Netflix），它們都會像剃刀一樣專注于客戶體驗(yàn)，這證明以客戶為中心可以促進(jìn)成功。

杭州logo設(shè)計(jì)公司以客戶為中心（正確處理時(shí)）將導(dǎo)致更高的客戶滿意度，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)績效。增加的原因是總流失率的降低，客戶生命周期價(jià)值的提高以及轉(zhuǎn)介的可能性更高。隨著客戶體驗(yàn)的改善，他們離開競爭對手的可能性降低。對此最有效的公司可以查看諸如NPS之類的指標(biāo)，并知道每上升/下降一個點(diǎn)將花費(fèi)或賺取多少貨幣價(jià)值。這樣一來，從以客戶為中心的重要性（從可能對企業(yè)有幫助的東西到重視的，可衡量的收入影響者）在整個杭州logo設(shè)計(jì)公司范圍內(nèi)得到理解并推動您的公司取得更大的成功就變得很重要。