在Apptentive，我們相信關(guān)系是我們所做一切的基礎(chǔ)。在我們的個人生活和商業(yè)中，醫(yī)藥商標設(shè)計公司建立牢固的雙向關(guān)系對雙方都有利，這為以后的每次互動奠定了基調(diào)。情感是理解，衡量和改善我們之間關(guān)系的核心。在這篇文章中，我們通過客戶的角度來研究客戶的情緒，并分享技巧以在任何階段分析客戶的情緒。

什么是客戶情緒？

情感是客戶參與背后的情感。監(jiān)視情緒時，您嘗試衡量客戶行為的語氣，上下文和感覺。無論醫(yī)藥商標設(shè)計公司客戶完成購買，留下評論或在社交上提及您的公司，總是存在與他們的行為相關(guān)的情感狀態(tài)?？蛻羟榫w的變化范圍很廣，從高興或充滿愛到中立或憤怒，無論您的客戶屬于哪種情緒范圍，都必須不僅要了解他們的情緒狀態(tài)，而且要了解其驅(qū)動因素。

簡而言之，跟蹤客戶情緒有助于您了解可能影響當前和即將開展的營銷活動的三個主要指標：

1. 總體客戶滿意度：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度如何？

2. 忠誠度：即使競爭對手打來電話，客戶也會推薦您給朋友并繼續(xù)使用您的產(chǎn)品嗎？

3. 參與意圖：客戶在一天/一周/一個月內(nèi)再次參與的可能性如何？

4. 深入了解客戶滿意度，忠誠度和參與意圖可以為您的營銷策略贏得深刻見解，幫助醫(yī)藥商標設(shè)計公司進一步擴大收入并提高投資回報率。您對客戶當前的情緒狀態(tài)了解得越多，您就越能定制營銷活動以提供引人入勝的有用體驗。

為了收集公正的數(shù)據(jù)，在移動和臺式機體驗中以相同方式跟蹤客戶情緒非常重要。醫(yī)藥商標設(shè)計公司客戶在移動設(shè)備上與品牌的互動方式與通過臺式機網(wǎng)絡(luò)或平板電腦體驗時的方式不同，但最終，品牌的所有切入點都只取決于一種客戶的情感。