一、滿(mǎn)足客戶(hù)的“個(gè)性化”需求

　　對(duì)比一下音樂(lè)CD和MP3網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)下載，你能發(fā)現(xiàn)什么不同嗎？

　　沒(méi)錯(cuò)，最容易想到的是單曲MP3不像打包的音樂(lè)CD，你不需要為了一首歌而買(mǎi)下整張CD，同時(shí)，你可以在iTunes音樂(lè)店任意選擇不同歌手的曲目，把它們合并成為一套只屬于你自己的“播放列表”。這個(gè)歌曲目錄可以長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)首，你不會(huì)因?yàn)橥皇赘璧难h(huán)播放而厭煩，也不會(huì)因?yàn)闃?lè)曲的播放次序不能調(diào)整而煩惱。另外，下載MP3是個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的過(guò)程——上網(wǎng)、搜索、點(diǎn)擊，你就成功了。

　　在這個(gè)例子中，幾乎包含了“比特化交付”的所有優(yōu)勢(shì)。

　　（1）交付過(guò)程更及時(shí)快捷；

　　（2）曲目可以被自由組合，客戶(hù)可以根據(jù)喜好而“定制”他的“產(chǎn)品”；

　　（3）平臺(tái)可以支撐很多人同時(shí)定制他們的產(chǎn)品而不會(huì)增加成本。

　　有人預(yù)測(cè)CD在誕生了三十年后正在走向消亡，MP3沒(méi)有改善音樂(lè)的樂(lè)質(zhì)，應(yīng)該說(shuō)，壓縮技術(shù)其實(shí)降低了音樂(lè)播放的品質(zhì)，但是，就因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了將“批量產(chǎn)品”細(xì)分為“碎片產(chǎn)品”這一點(diǎn)，MP3煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力，迅速成為新的音樂(lè)格式標(biāo)準(zhǔn)。

　　要實(shí)現(xiàn)不同客戶(hù)的“個(gè)性化”要求，不一定要建造可以任意調(diào)節(jié)的流水線(xiàn)（往往成本很高）。把你現(xiàn)有的流水線(xiàn)切成一個(gè)個(gè)更為標(biāo)準(zhǔn)的“組件”，然后利用整個(gè)行業(yè)的組合搭配，甚至是發(fā)揮客戶(hù)的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)更容易滿(mǎn)足不同需求、更便宜的“交付模式”。

　　人們其實(shí)不需要百科辭典，需要的是知識(shí)。圖書(shū)館里一本本厚厚的書(shū)，很大程度上是因?yàn)檫^(guò)去我們無(wú)法細(xì)分知識(shí)。我們是如何使用辭典的？很少有人按順序從A讀到Z，也沒(méi)有這個(gè)必要。我們?cè)诓檎谊P(guān)心的條目時(shí)，能快速找到最感興趣的那一頁(yè)就可以滿(mǎn)足需求。

　　所以，根據(jù)讀者的“閱讀偏好”整理的“碎片化知識(shí)”，比過(guò)去最全的“百科辭典”受歡迎。正如CD變成了一個(gè)互動(dòng)的、包括了搜索 下載 自編輯的“個(gè)人曲庫(kù)”一樣，圖書(shū)也變成了搜索 下載 自編輯的“個(gè)人知識(shí)庫(kù)”。

　　現(xiàn)在，讓我們把眼光放遠(yuǎn)一些，不僅僅是“信息產(chǎn)品”。宜家家居的家具都是拆分的組裝貨,產(chǎn)品分成不同模塊，分塊設(shè)計(jì)。

　　杭州樣本設(shè)計(jì)模塊化意味著可以大規(guī)模生產(chǎn)，不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)，同時(shí),有些模塊在不同家具間也可通用。

　　這樣不僅設(shè)計(jì)成本降低了,產(chǎn)品的總成本也降低了,實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足基本功能和個(gè)性化的統(tǒng)一,最終將成本的降低通過(guò)低價(jià)格再與客戶(hù)分享。客戶(hù)的能動(dòng)性也被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，客戶(hù)被鼓勵(lì)自己組裝這些“平板”家具，這樣宜家還節(jié)省了大量的運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)用。

　　新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)了，更低的成本成為可能了，新產(chǎn)品的推出時(shí)間縮短了，客戶(hù)的自服務(wù)和自設(shè)計(jì)的熱情也激發(fā)出來(lái)了……

　　二、細(xì)分產(chǎn)品作用巨大

　　這種推動(dòng)作用表現(xiàn)在看似相反的兩方面。

　　一方面，這些領(lǐng)域比以往更加強(qiáng)調(diào)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這些行業(yè)中的“標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)”比以往更激烈。

　　另一方面，這些領(lǐng)域更能夠以開(kāi)放的姿態(tài)來(lái)包容不同，例如不同的客戶(hù)需求、不同的合作方式、不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)……

　　這種看似矛盾的局面其實(shí)是有內(nèi)在統(tǒng)一性的。

　　在給孩子們玩的“玩具積木”中，其實(shí)包含了重要的人類(lèi)智慧的結(jié)晶——到底可以把千變?nèi)f化的自然形狀抽象成為哪幾種基本形狀？這其實(shí)是個(gè)很深?yuàn)W的數(shù)學(xué)物理問(wèn)題。人們一直都在尋找這個(gè)問(wèn)題的答案，一旦出現(xiàn)更妙的，更好的答案，就可以用最簡(jiǎn)潔的“基礎(chǔ)模塊”把“搭積木”這個(gè)游戲玩得更好。

　　同樣的“求解”過(guò)程反映在那些出現(xiàn)了變化的行業(yè)里，人們通過(guò)不同的標(biāo)準(zhǔn)、不同的分解方式、不同的協(xié)作方法，來(lái)測(cè)試可以把一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品制作過(guò)程分解成什么樣的“基礎(chǔ)組建”，以及通過(guò)什么樣的“對(duì)接”將行業(yè)中的上下游自如地聯(lián)合起來(lái)，這就是我們看到的“標(biāo)準(zhǔn)大戰(zhàn)”。當(dāng)一個(gè)行業(yè)的協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)還未確定的時(shí)候，個(gè)體企業(yè)的選擇是盡量以開(kāi)放的態(tài)度，對(duì)待所有可能出現(xiàn)的“未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)”，因此，在這些行業(yè)中，所有的嘗試都是受到鼓勵(lì)的，這是創(chuàng)新能夠不斷涌現(xiàn)的土壤。

　　本文經(jīng)博瑞森許可，節(jié)選自李蓓所著《7個(gè)轉(zhuǎn)變，讓公司3年勝出》。