建立和維護(hù)以客戶為中心的文化，這是起點(diǎn)，因?yàn)槿绻M織未能將客戶放在首位，那么接下來(lái)的一切將是具有挑戰(zhàn)性或不可能的。雖然負(fù)責(zé)杭州食品包裝設(shè)計(jì)公司排名問(wèn)題屬于客戶服務(wù)領(lǐng)域，但需要其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)助以解決根本問(wèn)題（而不僅僅是提供解決方法）。糟糕的客戶體驗(yàn)-無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，計(jì)費(fèi)問(wèn)題還是其他問(wèn)題-都不是客戶服務(wù)的錯(cuò)，而這必須是每個(gè)人的關(guān)注點(diǎn)。

利用客戶服務(wù)平臺(tái) –為了連接團(tuán)隊(duì)并加強(qiáng)以客戶為中心的文化，需要一種共享可見(jiàn)的客戶及其問(wèn)題的方法。必須包括諸如案例管理和SLA管理之類的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程，但是允許杭州食品包裝設(shè)計(jì)公司排名客戶服務(wù)與其他部門(mén)之間的升級(jí)，持續(xù)溝通和問(wèn)責(zé)制的工作流程對(duì)于支持以客戶為中心的文化是必要的。

永久解決問(wèn)題 –解決客戶問(wèn)題的方法不是持久的解決方案。有了以客戶為中心的文化和客戶服務(wù)平臺(tái)，可以將客戶提出的客戶服務(wù)問(wèn)題分配給其他部門(mén)并解決。產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題可以傳遞給制造和工程部門(mén)。帳單問(wèn)題直接針對(duì)財(cái)務(wù)。不必反復(fù)回答問(wèn)題，而是可以識(shí)別并永久解決核心問(wèn)題，這樣就不會(huì)再次出現(xiàn)，從而改善了整體客戶體驗(yàn)。

簡(jiǎn)化參與度 –客戶具有不同的溝通偏好，并且在座席總是不可用。客戶服務(wù)必須提供全渠道，適合移動(dòng)設(shè)備的聯(lián)系方式。

投資知識(shí) –一個(gè)精心策劃的圖書(shū)館-由當(dāng)前資料的開(kāi)發(fā)和維護(hù)以及淘汰過(guò)時(shí)的解決方案演示-幫助客戶和代理商。杭州食品包裝設(shè)計(jì)公司排名等其他服務(wù)渠道也可以利用知識(shí)管理來(lái)提供答案。

使用強(qiáng)大的服務(wù)工具為代理商提供支持 –盡管自動(dòng)化，自助服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面不斷進(jìn)步，但服務(wù)中心中最重要的資源仍然是代理商。為他們提供有效的案例管理以及由機(jī)器學(xué)習(xí)提供支持的功能，這些功能可以建議潛在的相關(guān)知識(shí)文章，社區(qū)解決方案和已結(jié)案的案例。當(dāng)代理解決新問(wèn)題時(shí)，使他們可以輕松地將解決方案作為新知識(shí)管理文章提交。

與客戶簽到–定期調(diào)查客戶以收集他們的反饋。杭州食品包裝設(shè)計(jì)公司排名和NPS是常見(jiàn)的質(zhì)量指標(biāo)。總是通過(guò)簡(jiǎn)短的調(diào)查來(lái)珍惜他們的時(shí)間，并為完成提供動(dòng)力。

提供自助服務(wù) –客戶迫切需要時(shí)間，因此他們要求時(shí)間不足為奇。現(xiàn)代客戶服務(wù)平臺(tái)提供了一系列自助服務(wù)功能，包括知識(shí)管理，在線社區(qū)，杭州食品包裝設(shè)計(jì)公司排名以及由工作流提供支持的自動(dòng)化解決方案。

繪制客戶服務(wù)歷程圖 –客戶服務(wù)流程并不總是走得最直接，最直接的過(guò)程。定期繪制預(yù)期路徑并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。然后，定期重新設(shè)想旅程，因?yàn)榱鞒毯托录夹g(shù)的變化可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。