對于幾乎所有業(yè)務(wù)計劃而言，說服領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行投資的方法是向他們展示投資回報率（ROI）。反過來，在杭州包裝設(shè)計公司中獲得高管人員贊助的最佳方法是證明改善客戶體驗可以帶來豐厚的回報。如果您領(lǐng)導(dǎo)的是客戶體驗（CX）團(tuán)隊，請先收集有關(guān)已投資于客戶體驗并看到投資回報的公司的統(tǒng)計信息和公共信息。然后開始為VoC創(chuàng)建您自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)案例。有大量公開可用的研究和報告供您用來支持您的案例。這里有兩個讓您入門的方法：

Forrester有一個必讀的報告，名為“為什么要使用CX？為什么現(xiàn)在？” （提供了令人信服的ROI證據(jù)，證明CX很重要，包括在提供更好的客戶體驗時收取更高價格的能力。總部位于美國的客戶體驗杭州包裝設(shè)計公司在Forrester的《客戶體驗指數(shù)》中對前10名和后10名上市公司的股票市場收益進(jìn)行了分析，以進(jìn)行《客戶體驗ROI研究》（2019年）。

從長遠(yuǎn)來看，這些客戶體驗領(lǐng)導(dǎo)者公司的投資組合遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了落后的公司。在針對特定行業(yè)的研究中，他們還表明，在汽車保險和家庭保險市場中，CX卓越與股票市場表現(xiàn)之間的這種關(guān)系得到了保持。確定每個平均客戶的客戶生命周期價值（CLV），或您可以從該客戶獲得的平均收入，例如，每個客戶平均$ 100,000。

找出五十個客戶 ，他們通過VoC *發(fā)現(xiàn)了您的問題或疑慮。

假設(shè)帳單不準(zhǔn)確且難以理解。也許客戶在添加和刪除電話時遇到了麻煩，并且他們的更改從未準(zhǔn)確顯示在賬單上。在放棄之前，他們可能已經(jīng)嘗試了與缺乏同情心的計費部門解決此問題。合同很快就結(jié)束了，一個不滿意的客戶很容易在沒有警告的情況下發(fā)出三十天的通知。沒有杭州包裝設(shè)計公司，您的組織可能不知道這種情況，除非為時已晚。

另一方面，如果通過VoC發(fā)現(xiàn)了此類問題，并且客戶體驗團(tuán)隊的某人立即跟進(jìn)了不滿意的客戶，則可以在客戶取消合同之前扭轉(zhuǎn)局面。客戶體驗團(tuán)隊可能需要與計費部門一起解決問題，以使對賬單的閱讀更加清晰，或者他們需要找到一種方法來改善添加和刪除電話的過程。無論哪種方式，他們的工作都是尋找解決方案并挽救客戶。以100,000美元的價格出售，證明這項工作并不難。

這種預(yù)算有限的小型試點研究具有巨大的證明投資回報的潛力，因此大多數(shù)高管都將為此提供資金。假設(shè)如果您或您的團(tuán)隊未跟進(jìn)并解決問題，則有10％的客戶會去找競爭對手。在五十個客戶中，有五個可能聽起來并不多，但是當(dāng)您考慮每個客戶在整個生命周期內(nèi)帶來100,000美元的收入時，杭州包裝設(shè)計公司的好處就變得顯而易見。與您在VoC上進(jìn)行的投資相比，節(jié)省了500,000美元的客戶流失率。