一篇杭州包裝設計公司文章將陳述AI在未來幾年將如何接管人類客戶服務角色。在所有人都需要人之后，另一個人會捍衛(wèi)它不會發(fā)生。但是，將AI整合到人類代理已經(jīng)在做的事情上，還有更多的理由而不是完全替代它們。客戶服務中，這完全取決于客戶要查詢的內(nèi)容以及完全回答其問題所需的參與程度。

聊天機器人最初將需要學習組織希望其響應的問題和答案。范圍從簡單的是/否（例如酒店客房是否配有冰箱），或者將在活動期間提供午餐等，以提供完整的說明和建議。不僅是機器人無法回答問題，還需要人工操作。根據(jù)查詢的性質(zhì)或個人對聊天機器人的信任程度，他們可能更愿意在咨詢之前與他人交談。

聊天機器人可能無法完全理解消費者的沮喪程度，而代表可以同情并開始緩解這種情況。某些情況可能需要上報給經(jīng)理才能授權解決方案，而從聊天機器人到客戶服務代表再到經(jīng)理的查詢可能會更加有害。讓詢問者直接與人工代理交談可以減少此過程，并且他們可以輕松地糾正任何問題，或者如果必須逐步解決，這只是一個步驟。因此，杭州包裝設計公司組織應仔細評估將聊天機器人集成到客戶服務的哪些領域。

一些最偉大的客戶服務故事包括幽默或發(fā)自內(nèi)心的故事。

特易購的威廉姆蠕蟲包括一位客戶服務代表，該杭州包裝設計公司客戶服務與客戶的舌頭完美吻合。消費者在他的黃瓜中發(fā)現(xiàn)了一個已故的蠕蟲之后，他加入了詩歌和著名歌曲的解釋，為無脊椎動物提供了互聯(lián)網(wǎng)上前所未有的最佳戒備。

另一個超市的故事，這次是在塞恩斯伯里的一家3歲女孩對為什么他們的一種烘焙產(chǎn)品被稱為老虎面包感到困惑的。她的圖案看上去更像長頸鹿，因此在媽媽和爸爸的幫助下，她給他們的客戶服務部門寫了一封信。幾年后，這家超級市場巨頭繼續(xù)保留長頸鹿面包的品牌。

從一只長頸鹿到另一只。當杭州包裝設計公司的兒子Chris Hurn將長毛絨長頸鹿“ Joshie”留在一家旅館時，他的不高興是可以理解的。為了安慰痛苦的兒子，赫恩與麗茲酒店聯(lián)系，要求他們在日光躺椅上拍張長頸鹿的照片，并享受長期住宿。他們不僅同意員工對長頸鹿進行完整的拍照，包括按摩，駕駛高爾夫球車以及與防損團隊一起輪值，并配有自己的身份證。他們把喬希在酒店的加班時間的照片的文件夾寄回了家，這很令父母開心。

有了這些出色的客戶服務示例，這引發(fā)了人們的疑問，聊天機器人能否進入一個階段，在此階段它充分理解幽默感和善意，從而提供諸如此類的服務？為此，該技術必須通過圖靈測試，才能表現(xiàn)出與人類相同的行為。正是在這一點上，杭州包裝設計公司對AI內(nèi)的發(fā)展感到擔憂，因為它可能與人類行為沒有區(qū)別。