雙工造成如此多漣漪的部分原因是，杭州包裝設(shè)計(jì)公司使人瞥見(jiàn)了一個(gè)反烏托邦式的未來(lái)-人類(lèi)無(wú)法分辨自己是否在與AI對(duì)話（這使許多人懷疑圖靈測(cè)試是否通過(guò)了）通過(guò)這項(xiàng)新技術(shù)）。在此之前，語(yǔ)音助手還無(wú)法進(jìn)行聽(tīng)起來(lái)自然的對(duì)話。

這本身就引起了憤怒-評(píng)論員指出，當(dāng)杭州包裝設(shè)計(jì)公司聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)的AI毫無(wú)疑問(wèn)地對(duì)服務(wù)人員和呼叫中心員工進(jìn)行試驗(yàn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)道德問(wèn)題。Google 對(duì)此大聲疾呼，聲稱Duplex的工作版本應(yīng)具有內(nèi)置身份的能力。

但是，不管AI是否能自我識(shí)別，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，考慮使用此技術(shù)是否需要更改其身份驗(yàn)證過(guò)程，這只貓都已經(jīng)脫穎而出–無(wú)疑，答案是肯定的。如何準(zhǔn)確地更改流程的關(guān)鍵在于，是否需要AI進(jìn)行自我識(shí)別-無(wú)論是Google本身，政府還是任何其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

如果要求AI自我識(shí)別自己并聲明自己是在代表人類(lèi)行事，那么代理人是否應(yīng)該像他們是人類(lèi)那樣回應(yīng)自己的愿望？我可以輕松地設(shè)想AI最終可以付款，更改數(shù)據(jù)或執(zhí)行對(duì)客戶或公司有影響的任何其他流程的情況-僅讓客戶響應(yīng)AI的行為是錯(cuò)誤的，并且未經(jīng)其授權(quán)。那么，我們?nèi)绾未_定人工智能行動(dòng)背后的人的意圖呢？

如果不需要AI進(jìn)行自我識(shí)別，那么圍繞信任和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。就目前而言，像杭州包裝設(shè)計(jì)公司這樣的技術(shù)僅在有限的情況下才有效，這使得提出AI程序之外的問(wèn)題很容易來(lái)測(cè)試它是否是機(jī)器人（例如，“誰(shuí)是機(jī)器人的總裁”）。美國(guó)？”）。

讓代理問(wèn)這些類(lèi)型的問(wèn)題，以試圖從人類(lèi)身上清除“機(jī)器人”是相當(dāng)簡(jiǎn)單的。但是隨著AI變得越來(lái)越智能，這些問(wèn)題將如何演變？它們是否會(huì)構(gòu)成我們必須讓毫無(wú)戒心的客戶要面對(duì)的新的，更具侵入性的數(shù)據(jù)保護(hù)流程層？當(dāng)我們與無(wú)法回答這些問(wèn)題的人類(lèi)顧客交談時(shí)，會(huì)發(fā)生什么情況？這是由于健康問(wèn)題，缺乏共同的文化理解或其他原因？我們能注定要像無(wú)情的機(jī)器人那樣被對(duì)待嗎？

說(shuō)到感覺(jué)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司帶來(lái)了很大的問(wèn)題，即將來(lái)將如何構(gòu)成有效的客戶服務(wù)。我們當(dāng)前以人為本的最佳客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ褪窃谶@樣的前提下進(jìn)行的：如果您專(zhuān)注于快速，準(zhǔn)確且友好地解決問(wèn)題，則很可能會(huì)取得良好的客戶成果。

但AI卻沒(méi)有。世界上的所有美好事物和閑聊對(duì)他們都不重要。考慮到人類(lèi)和AI在解決問(wèn)題期間有不同的需求和優(yōu)先級(jí)，我們可以看到出現(xiàn)了兩組截然不同的標(biāo)準(zhǔn)。

第一個(gè)與人類(lèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。作為人類(lèi)千百年來(lái)一直以相同的方式進(jìn)行思考和感受的人，我看不到它們?cè)谖磥?lái)會(huì)發(fā)生巨大的革命。但是第二組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與我們?nèi)绾螢锳I提供最佳服務(wù)有關(guān)。杭州包裝設(shè)計(jì)公司看到這些標(biāo)準(zhǔn)與專(zhuān)注于清晰的語(yǔ)言，準(zhǔn)確地闡明意圖以及降低語(yǔ)音情感有關(guān)，這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)AI的混淆-與我們數(shù)十年來(lái)一直為一線代理商提供的以情感為中心的培訓(xùn)相反。