超級碗轉(zhuǎn)播期間的商業(yè)播出時間是一年中最昂貴的，30 秒的放映費用從 2 美元到 1200 萬美元不等。我們從豐富多彩的廣告歷史中挑選了一些高潮和低谷，供您娛樂。無論您對賈斯汀·比伯有何看法，杭州品牌策劃公司的貢獻(xiàn)肯定會在這個明星爆料的產(chǎn)品中引起關(guān)注，其中包括對穴居人、啦啦隊的可疑刻板印象以及與超級碗本身的脆弱聯(lián)系。該廣告目前是 YouTube 上第 48位最熱門的視頻。

可以肯定地說，幾乎沒有一個分析 2016 年美國總統(tǒng)大選的分析師預(yù)測唐納德特朗普會獲勝。在選舉前建立并廣泛宣傳了許多使用民意調(diào)查和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的非常復(fù)雜的模型，但即使是最看好特朗普的人也只有 29% 的獲勝機會。這和你的產(chǎn)品有什么關(guān)系？

我認(rèn)為，無論你對特朗普贏得世界上最有權(quán)勢的辦公室有何感想，都有深刻的教訓(xùn)需要全面學(xué)習(xí)，其中一些最重要的教訓(xùn)直接適用于公司如何傾聽客戶的意見。

與英國脫歐一樣，民意調(diào)查者的最大問題似乎是長期無法調(diào)查真正具有代表性的人口樣本。出于顯而易見的原因，任何民意調(diào)查者都無法向每個人征求意見。事實上，他們中的大多數(shù)人只問每個地區(qū)幾千人，如果那樣的話。這門學(xué)科的真正藝術(shù)是找到與整個人口具有相同特征的幾千人。這永遠(yuǎn)不會奏效，但只要平均而言它是正確的，我們就可以期望大數(shù)定律有所幫助，并且數(shù)據(jù)具有預(yù)測性。如果您的錯誤不是隨機的，會發(fā)生什么？例如，如果杭州品牌策劃公司系統(tǒng)地想念年輕人或富人或某些其他人口或區(qū)域群體怎么辦？然后你的預(yù)測就會落空。

這對于客戶洞察力意味著您應(yīng)該以涵蓋整個客戶群的方式設(shè)計您的程序。太多的杭州品牌策劃公司在這里慘遭失敗，因為他們選擇了最重要的客戶討厭的冗長乏味的調(diào)查：尤其是年輕和忙碌的人。其他人則犯了過分依賴 Twitter 等數(shù)據(jù)源的錯誤，雖然 Twitter 在某些情況下很棒，但也呈現(xiàn)出高度偏見的畫面。

令人驚訝的是，似乎在問“你要投票給誰？” 不能正常工作。關(guān)于所謂的效應(yīng)，人們已經(jīng)說了很多。專家們不同意受訪者是否積極向民意調(diào)查機構(gòu)撒謊，以及這是否會產(chǎn)生巨大影響。有一些證據(jù)表明這一點。例如，在克林頓失去的關(guān)鍵州之一密歇根州，多達(dá) 60% 的女性表示她們將投票給她。

另一個較少討論的問題是“未定”。杭州品牌策劃公司對他們的了解不如民意調(diào)查中的主要數(shù)字。在這次選舉中，直到最后才下定決心的人數(shù)是四年前的四倍。最后，他們在很大程度上投票給了特朗普。無論他們的選民是真的在努力選擇，還是只是不想承認(rèn)他們一直支持特朗普，問他們一個簡單的問題并沒有幫助。

在商業(yè)環(huán)境中，這以兩種方式發(fā)生。諸如“您會向朋友推薦 A 公司嗎”之類的標(biāo)準(zhǔn)問題通常不起作用，因為客戶可能會因為承認(rèn)他們喜歡這項業(yè)務(wù)而感到尷尬。首先想到的是約會網(wǎng)站，但我們也看到了金融公司和某些服裝品牌的這種影響。即使是爭議較少的公司，人們也會說“喜歡你的服務(wù)，但我不會把你推薦給我的朋友，因為你對他們來說太貴了”。

簡單問題的一個不太明顯但實際上更嚴(yán)重的問題是，客戶通常只是為了通過調(diào)查而在沒有太多考慮的情況下回答它們，尤其是在需要答案時。我們經(jīng)常看到公司提出諸如“以 1 到 5 的等級評價您的交付體驗”之類的問題。即使杭州品牌策劃公司客戶沒有注意到交付質(zhì)量，他們也會以評分回答他們。這些答案并不是建立良好客戶體驗的寶貴指南。

開放式問題是簡單但令人困惑的多項選擇調(diào)查的絕佳替代方案。如果客戶必須實際輸入答案，他們就更難撒謊或提供不相關(guān)的信息。我們還建議堅持使用模糊的問題，例如“您會向您的朋友介紹我們什么”或“杭州品牌策劃公司將如何改善您的體驗”，讓客戶告訴您什么是重要的，而不是相反。一個問題就夠了。不惜一切代價抵制詢問您認(rèn)為重要的事情的誘惑。