杭州vi設(shè)計(jì)公司于2014年4月在一項(xiàng)移動(dòng)研究項(xiàng)目中首次測(cè)試了語音轉(zhuǎn)文本功能。當(dāng)時(shí)，只有不到3％的移動(dòng)調(diào)查受訪者在未得到提示的情況下使用了該功能。我們的2014年測(cè)試還表明，大多數(shù)提示使用語音到文本的受訪者都不喜歡該功能，只有36％的測(cè)試組表明愿意在將來使用該功能。我們認(rèn)為，這種低比率部分歸因于25％的嘗試使用語音文本功能的人由于轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤而被迫進(jìn)行了更正。

隨著時(shí)間的流逝，我們已經(jīng)監(jiān)視了語音到文本技術(shù)，并注意到了語音到文本功能工作方式的差異。當(dāng)杭州vi設(shè)計(jì)公司第一次進(jìn)行研究時(shí)，iOS和Android操作系統(tǒng)將要求用戶單擊麥克風(fēng)以開始指示其響應(yīng)，然后單擊“完成”以結(jié)束轉(zhuǎn)錄。然后，用戶將等待設(shè)備提供轉(zhuǎn)錄，然后返回到文本字段以識(shí)別和錯(cuò)誤并進(jìn)行更正。升級(jí)到每個(gè)平臺(tái)的操作系統(tǒng)現(xiàn)在可以在提供響應(yīng)時(shí)逐字捕獲文本。我們認(rèn)為，此升級(jí)以及對(duì)該功能的廣泛使用以及對(duì)轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性可能有所提高的期望，值得進(jìn)行另一項(xiàng)測(cè)試。

2016重新測(cè)試

在2016年8月，杭州vi設(shè)計(jì)公司重復(fù)了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)無提示使用語音轉(zhuǎn)文本的情況有所增加，有7.2％的智能手機(jī)受訪者和8.5％的平板電腦受訪者在未得到提示的情況下使用了此功能。提示使用該功能的用戶仍然遇到轉(zhuǎn)錄問題，大約有25％的使用語音轉(zhuǎn)文本的人被迫做出更改-與2014年4月的水平相同。盡管轉(zhuǎn)錄率很高錯(cuò)誤，文本組中超過50％的受訪者表示他們將來會(huì)愿意使用語音轉(zhuǎn)文本功能，并且在后續(xù)的開放式回復(fù)中，許多人表示提示提供了“很酷”的提示影響他們的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的因素，其他人也表示他們?cè)谡{(diào)查之外使用該功能。在調(diào)查之外使用語音到文本的其他人對(duì)此提示表示贊賞，以提醒他們使用該功能代替打字。語音到文本的主要好處在于下表中顯示的響應(yīng)質(zhì)量。

鑒于功能使用的增加，應(yīng)強(qiáng)烈考慮響應(yīng)者對(duì)提示的興趣，即隨著時(shí)間的推移，轉(zhuǎn)錄準(zhǔn)確性有望得到預(yù)期的提高，最重要的是，應(yīng)在調(diào)查中使用語音轉(zhuǎn)文本提示來提高響應(yīng)質(zhì)量。隨著杭州vi設(shè)計(jì)公司的生活日益數(shù)字化和人工智能變得更加先進(jìn)，使用語音轉(zhuǎn)文本將變得更易于使用和便捷。

隨著技術(shù)和客戶期望的不斷發(fā)展，毫無疑問將存在其他挑戰(zhàn)和解決方案，杭州vi設(shè)計(jì)公司將繼續(xù)測(cè)試新方法以獲取響應(yīng)者的反饋。有關(guān)規(guī)模使用和視頻數(shù)據(jù)捕獲的測(cè)試中一些有趣的發(fā)現(xiàn)將在以后的博客文章中分享。最后，至關(guān)重要的是，CX從業(yè)人員必須不斷發(fā)展他們用來捕獲客戶反饋的機(jī)制。使用不允許客戶輕易分享想法的平臺(tái)將導(dǎo)致響應(yīng)減少，對(duì)最佳數(shù)據(jù)的決策不足以及對(duì)品牌委托研究的負(fù)面看法。