如果你的公司有客戶，那么它就有聲譽(yù)。也許它以對(duì)質(zhì)量、創(chuàng)新或客戶體驗(yàn)的奉獻(xiàn)而聞名。或者，你不知道，它可能正好相反。也許情況變得更糟了，這種負(fù)面聲譽(yù)正在影響業(yè)務(wù)。無(wú)論情緒如何，人們都在談?wù)摗?a href="http://www.guodongmuye.com/" target="_self">杭州vi設(shè)計(jì)公司發(fā)布關(guān)于您的產(chǎn)品和服務(wù)的推文，與家人和朋友分享經(jīng)驗(yàn)，并在潛在客戶正在閱讀的網(wǎng)站上撰寫(xiě)公開(kāi)評(píng)論。

隨著網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，管理在線聲譽(yù)變得更加困難和團(tuán)結(jié)。公司必須滿足對(duì)透明度和客戶參與度的更高期望。今天，我們將分享一些有效在線聲譽(yù)管理的技巧，包括一些公司做得對(duì)的例子。

您的在線聲譽(yù)先于您

很容易認(rèn)為，一些負(fù)面評(píng)論不會(huì)損害您公司的在線聲譽(yù)，尤其是如果大多數(shù)人是正面的。問(wèn)題是，潛在客戶在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)進(jìn)行研究。他們關(guān)心與信譽(yù)良好的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，根據(jù)聲譽(yù)研究所的數(shù)據(jù)，85% 的消費(fèi)者表示他們會(huì)從聲譽(yù)良好的公司購(gòu)買(mǎi)。最終，品牌認(rèn)知會(huì)影響您的底線。當(dāng)人們決定購(gòu)買(mǎi)或保釋時(shí)，他們會(huì)向面臨同樣選擇的其他人尋求建議。這曾經(jīng)意味著詢問(wèn)朋友和同事。現(xiàn)在它也意味著在線瀏覽。

第一頁(yè)是什么？

谷歌你的公司。你看到了什么？借助市場(chǎng)上所有先進(jìn)的分析工具，很容易陷入指標(biāo)而忘記基礎(chǔ)知識(shí)。盡管快速的 Google 搜索似乎是衡量在線聲譽(yù)的基本方法，但這正是您的受眾正在做的事情。杭州vi設(shè)計(jì)公司立即受到評(píng)論以及 Campaign Monitor 的頁(yè)面的歡迎。潛在客戶可能會(huì)因正面評(píng)價(jià)而被出售，也可能因負(fù)面評(píng)價(jià)而停滯——這一切都在幾秒鐘內(nèi)完成。

不幸的是，由于大腦傾向于做壞事，后者更有可能發(fā)生。這種“負(fù)面偏見(jiàn)”使糟糕的評(píng)論可能對(duì)原本干凈利落的在線聲譽(yù)造成災(zāi)難性的影響。這甚至不是客戶服務(wù)交互。這只是一種社交互動(dòng)。這本身就是該品牌的標(biāo)志，也是消費(fèi)者選擇 Zappos 而不是其他數(shù)百家在線零售商的原因。隨著越來(lái)越多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，保持品牌形象變得越來(lái)越重要。意見(jiàn)是無(wú)窮無(wú)盡的，只需點(diǎn)擊幾下即可獲得。在您在線看到負(fù)面反饋之前，您應(yīng)該知道客戶對(duì)您的看法。杭州vi設(shè)計(jì)公司了解客戶情緒的最佳方式是什么？通過(guò)客戶調(diào)查。客戶調(diào)查可讓您直接了解客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面。杭州vi設(shè)計(jì)公司可以通過(guò)以行動(dòng)為導(dǎo)向的客戶反饋計(jì)劃來(lái)掌握客戶群的脈搏，而不是撲滅大火。您從客戶那里獲得的見(jiàn)解可以構(gòu)建您的聲譽(yù)管理方法。