當(dāng)星巴克最近宣布將在全球范圍內(nèi)雇傭 10,000 名難民時(shí)，它所做的不僅僅是抗議總統(tǒng)的決定。它增加了所有零售商的賭注。不是讓他們雇傭逃離飽受戰(zhàn)爭(zhēng)蹂躪的領(lǐng)土的人，而是確定并承認(rèn)杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)所有利益相關(guān)者的責(zé)任。對(duì)于一些零售商來(lái)說(shuō)，責(zé)任可能仍僅限于盈利，但這種關(guān)注底線的做法越來(lái)越不再是一種選擇。

從同性婚姻到移民權(quán)利，一些新興的社會(huì)和政治問(wèn)題在文化上太重要了，零售商無(wú)法忽視。社交媒體可能會(huì)在其中發(fā)揮重要作用；它提供了一個(gè)強(qiáng)大的肥皂盒，消費(fèi)者可以在此共同推動(dòng)變革。

風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦商家在備受矚目的問(wèn)題上表態(tài)，就會(huì)開(kāi)創(chuàng)先例，可能導(dǎo)致消費(fèi)者期望對(duì)未來(lái)事件做出類似反應(yīng)。在實(shí)際層面上，零售商必須解決其倡導(dǎo)決定的后果。“如果這樣的零售商是我的客戶，我的第一個(gè)問(wèn)題是;你知道你的客戶、員工和供應(yīng)商的政治傾向嗎，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司出任這個(gè)職位會(huì)冒犯任何人嗎？”喬納森伯恩斯坦說(shuō)，加州帕薩迪納市伯恩斯坦危機(jī)管理公司總裁，《危機(jī)管理經(jīng)理指南》一書的作者。

倡導(dǎo)的零售商

在許多情況下，不可避免地會(huì)冒犯某人，因此選擇對(duì)品牌更大的好處是一個(gè)問(wèn)題。以下是一些商家如何處理宣傳的示例。

星巴克于 1 月 29 日表示，在宣布計(jì)劃阻止來(lái)自七個(gè)主要是穆斯林國(guó)家的尋求庇護(hù)者進(jìn)入美國(guó)后，它將在全球雇用 10,000 名難民。特朗普的支持者迅速呼吁抵制，稱星巴克應(yīng)該專注于雇傭美國(guó)人。作為回應(yīng)，星巴克部分表示：“我們根據(jù)我們的使命、價(jià)值觀和傳統(tǒng)做出決定，我們認(rèn)識(shí)到有時(shí)有些人可能不同意我們的觀點(diǎn)。我們尊重合作伙伴和客戶的不同觀點(diǎn)，并將繼續(xù)傾聽(tīng)。”

塔吉特在表示它將允許跨性別顧客使用與其性別認(rèn)同相對(duì)應(yīng)的任何浴室時(shí)引發(fā)了憤怒和贊揚(yáng)。該政策遵循北卡羅來(lái)納州的立法，要求跨性別者使用與其出生性別相匹配的公共浴室。當(dāng)一些客戶提出抗議時(shí)，塔吉特并沒(méi)有退縮。相反，它在 2016 年 8 月宣布將在其所有商店安裝私人浴室。

家樂(lè)氏公司雖然不是零售商，但在許多方面都與零售商相似，并且具有相似的品牌標(biāo)識(shí)。因此，當(dāng)杭州vi設(shè)計(jì)公司表示將從 Breitbart News 撤出廣告時(shí)，它冒著遭到客戶反擊的風(fēng)險(xiǎn)。家樂(lè)氏表示，右翼網(wǎng)站與其價(jià)值觀不符。杭州vi設(shè)計(jì)公司呼吁抵制并發(fā)表有關(guān)該品牌的有爭(zhēng)議的故事作為回應(yīng)。雙方的消費(fèi)者都出現(xiàn)了反彈，但現(xiàn)在判斷此舉是否導(dǎo)致含糖（或非含糖）谷物消費(fèi)者轉(zhuǎn)變還為時(shí)過(guò)早。

何時(shí)表明立場(chǎng)

這些案例反映了品牌要么主動(dòng)選擇做出強(qiáng)有力的價(jià)值聲明，要么被迫這樣做的情況。無(wú)論哪種情況，零售商都需要考慮幾個(gè)因素，例如他們的供應(yīng)商（更不用說(shuō)其他股東）將如何反應(yīng)。以下是三個(gè)關(guān)鍵考慮因素：