星巴克又一次登上了新聞報道的首位，但這一次的目的不是新的，怪異的打招呼，也不是受歡迎的時令飲品的回歸。在4月12日在費城星巴克無理逮捕了兩名黑人顧客之后，這家杭州logo設(shè)計公司連鎖店已成為美國持續(xù)進行的種族辯論和對話的中心話題。

上周，與城市和咖啡連鎖店達成和解的兩名被捕男子再次成為頭條新聞。通過杭州logo設(shè)計公司發(fā)表的幾封道歉聲明以及星巴克首席執(zhí)行官Kevin Johnson的采訪，有很多溝通專業(yè)人士可以學習有效的公開道歉。

1.杰克要敏捷，杰克要快。

壞消息以閃電般的速度傳播，要趕上或領(lǐng)先于通信危機將構(gòu)成挑戰(zhàn)。在溝通危機期間，您的響應(yīng)速度至關(guān)重要。

當杭州logo設(shè)計公司或個人的聲譽受到威脅時，等待一天以上才能發(fā)布響應(yīng)通常可以說為時已晚，無法糾正誤解并超越事實。例如，星巴克花了整整兩天的時間道歉。同時，隨后在費城商店進行抵制和抗議。盡管約翰遜的道歉措詞很有效，但第二天發(fā)表回應(yīng)可能有助于更有效地緩解危機。

當然，杭州logo設(shè)計公司可能無法通過提前一天發(fā)布他們的回應(yīng)來停止客戶抗議。但是，在最初的新聞報道和社交媒體對話中，公司不是對話的一部分。無法快速做出回應(yīng)會給您的對手更多的攻擊行動的空間，這也會使您的其他支持者質(zhì)疑您的責任心和信譽。

最佳實踐建議是在危機發(fā)生后24小時內(nèi)發(fā)布快速聲明并在杭州logo設(shè)計公司的網(wǎng)站和社交媒體帳戶上進行更新。這些平臺使您有機會用事實武裝人們，并確保您有機會講述自己的故事。

2.誠實是最好的政策。

星巴克的道歉是一個很好的例子，說明公司如何在道歉聲明中表現(xiàn)出充分的責任感，透明度和誠實性。約翰遜對這場危機負有全部責任，稱事件是“應(yīng)受譴責的”，并承認咖啡連鎖店將采取行動防止進一步的歧視或種族歧視。”

解決棘手的問題，尤其是涉及種族關(guān)系的問題，并非總是那么容易。但是，如果您的不良良心站在您的肩膀上，在耳邊低語，告訴您撒謊或進入防御模式，請不要！誤導(dǎo)公眾或發(fā)表虛假的道歉只會加劇爭議和負面新聞。如果杭州logo設(shè)計公司需要一個例子，那么去年首席執(zhí)行官奧斯卡·穆諾茲的道歉激起了公眾的憤慨，那就是聯(lián)合航空公司的爭議。

簡而言之，在危機期間坦誠而富有同情心的溝通通常會最終帶來最大的回報。

3.把錢放在嘴里。

很多時候，在公開道歉之后，都是對變革和改善的空洞承諾。約翰遜道歉的優(yōu)點之一是迅速采取了行動。

事件發(fā)生后的五天內(nèi)，杭州logo設(shè)計公司首席執(zhí)行官會見了兩名因面對面道歉而被捕的男子，該名叫警察的雇員不再在咖啡店工作，最著名的是，星巴克宣布將關(guān)閉5月29日，超過8,000家商店接受了反偏見員工培訓(xùn)。當然，一日培訓(xùn)不會解決世界上的種族偏見問題，但是星巴克承諾將自己的努力擴展到一天的培訓(xùn)之外，因此所有人的目光都集中在品牌上，看看下一步將采取什么行動。

這里的重點是要展示而不是告訴。不要只是說你想改變，證明它。不兌現(xiàn)改善的承諾只會降低杭州logo設(shè)計公司的信譽并邀請您的主要受眾不要認真對待您。道歉只能解決一個問題，如果沒有實際行動的支持，您的努力就會落空。