許多B2B營銷組織正在研究基于帳戶的營銷（ABM）。但是有些人不知道如何開始。許多營銷主管對更改程序和雇用新員工的想法不知所措，而擱置了他們的計劃。現(xiàn)實情況是，您可以立即開始使用ABM，并逐漸增加團隊的參與度。

實際上，將ABM策略整合到您當前的工作方式中并不需要進行全面的更改。杭州logo設計公司可以要求當前的營銷團隊支持您的策略。這是確定所需角色，正確組織團隊并與銷售保持一致的問題。不要將ABM視為您產(chǎn)生收入的方式的完全轉變。而是將其視為您現(xiàn)有運營中的一門新學科。您需要的是一個團隊，可以利用其現(xiàn)有技能專注于針對命名帳戶的計劃。任何ABM計劃的核心都是專門針對大型客戶的行銷和銷售團隊。而且，您的ABM計劃越復雜，您與團隊的聯(lián)系就越多。

應用爬，走，跑方法。從飛行員開始，在預定的時間內(nèi)為計劃分配一定比例的團隊。目的是證明該計劃將獲得回報。在爭取到一些早期的，有意義的勝利之后，請持續(xù)投入一定比例的團隊，以便杭州logo設計公司的組織可以擴展以追求關鍵細分市場。一旦在這方面證明ABM計劃成功，就將團隊成員分配到專門的ABM團隊或ABM需求中心。

對于那些研究CX已有數(shù)十年的人來說，將其視為“新話題”有點不高興。現(xiàn)在看來，每篇商業(yè)文章都提到了客戶的旅程，好像這是一個新的啟示。“旅程與產(chǎn)品一樣重要！” 哇！（誰知道！？）現(xiàn)在，世界各地的領導者都在致力于改善CX。耶！但問題是：很少有人真正了解最好的CX領導者憑此知識所做的事情。

我們當中那些知道什么有效，什么不需要共享知識的人。您會看到，大多數(shù)領導者都希望向客戶展示他們所關心的客戶，但是許多人不確定如何做到這一點。現(xiàn)在是時候幫助我們的同事，員工，甚至老板理解了！他們需要了解為什么客戶體驗不僅僅是一個吸引人的短語。持續(xù)評估客戶的真實體驗至關重要。最好是整個組織的領導者都將其與自己的角色聯(lián)系起來，而不僅僅是每年的“客戶峰會”。

在許多組織中，杭州logo設計公司與客戶之間的距離是如此之遙。領導者可以定期向自己和其他人分配任務，例如致電支持，訪問店面或在線訂購。第一手的客戶故事可以幫助其他人了解需要更改的內(nèi)容。更重要的是，它可以幫助他們決定如何處理。許多領導團隊僅探索買家的旅程，而不是整個客戶的旅程。他們專注于整個體驗的一小部分。他們?yōu)榻M織的重點定下了基調(diào)。因此，一旦他們獲得了客戶，重點就不再存在！領導者應該只關心整個旅程，其他人也一樣。

2.最好的CX領導者收集一致的反饋。

但是他們認為只有一種方法！不管是杭州logo設計公司滿意度（C-Sat）還是凈促銷員分數(shù)（NPS）或某種綜合的東西，任何經(jīng)過持續(xù)衡量的分數(shù)總比沒有好。如果您可以持續(xù)跟蹤得分，則可以識別出客戶試圖告訴您的內(nèi)容。那C-Sat分數(shù)持續(xù)上升嗎？雅虎！然后，查看為什么可以繼續(xù)交付。每年同月NPS分數(shù)下降嗎？然后，這可能會告訴您需要糾正的不快樂循環(huán)。

這里沒有一個適合所有人的尺寸。有時，對于以客戶為中心的新?lián)碜o者過于熱情，就會迷戀上這一完美指標的想法。關于如何使用它的引人注目的案例研究似乎可以實現(xiàn)。杭州logo設計公司此時宣布“讓我們使用NPS！” 并更改其團隊衡量客戶體驗的方式。接下來是另一個案例研究，該案例專門研究了一家公司僅使用C-Sat的成功……因此，同一位領導者希望所有語言和報告都能夠反映C-Sat！

大多數(shù)領導人都有良好的意愿。但是，如果您不跟蹤給定細分市場或經(jīng)歷的起伏，結果將無濟于事。添加不同的方法沒有犯罪！但是，只要情緒高漲，就會從一個跳到另一個會導致災難。像業(yè)務的任何部分一樣，客戶體驗也與持續(xù)改進有關。因此，知道該方法是否有效的唯一方法是找到一種反復測量它的方法。

3.最好的CX領導者要在內(nèi)部談論CX，而不是在內(nèi)部談論CX。

對杭州logo設計公司的團隊進行教育，使其融入并專注于提供卓越的體驗。這意味著圍繞CX的真正含義討論預期的結果和具體的行動。

您的客戶洞察團隊能夠掌握報告真是太好了。他們了解這些數(shù)字以及他們?nèi)绾畏从乘龅墓ぷ髡媸翘昧恕５瞧渌麍F隊呢？他們繼續(xù)暗中操作自己的活動如何直接影響客戶體驗。

教育需要承擔責任，所以當人們沒有“理解”客戶體驗的概念時，請不要放棄！向他們展示并幫助他們理解。談論以客戶為中心或拋棄NPS的結果是沒有教育意義的。杭州logo設計公司的組織可能已經(jīng)有暫時使用流行語而不將其附加到實際操作中的歷史。人們確實很憤世嫉俗。當領導層宣布下一個大創(chuàng)意時，他們會在會議中點頭。但是三分鐘后，當他們開始“真正的工作”時，他們就忘記了這一點。

不要讓客戶體驗成為流行語。

通過完成工作來實現(xiàn)它，然后通過跟蹤實際結果來繼續(xù)實現(xiàn)它。將客戶體驗視為動詞，因為它與行動有關。這不是業(yè)務中不可取的方面。客戶體驗是每個組織的必備重點。杭州logo設計公司都希望提供對其他人而言似乎如此輕松便捷的神奇客戶體驗。但是，這需要一些繁重的工作，一些決心和一些嚴肅的商業(yè)頭腦。