杭州vi設(shè)計公司當前的用戶群及其行為是數(shù)據(jù)寶庫。而且，這些數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為洞察力，以實現(xiàn)更好的保留。根據(jù)麻省理工學院技術(shù)評論的一項研究，企業(yè)僅使用收集到的數(shù)據(jù)的0.5％。盡管從表面上看這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)令人不安，但它卻提供了巨大的機會。客戶分析可以作為您的保留策略的指南針。例如，您可能會發(fā)現(xiàn)很大一部分用戶在入職過程中停留在某個階段。

借助這種洞察力，您可以創(chuàng)建內(nèi)容，教用戶如何在最有可能陷入困境的時刻克服這一障礙。這不僅可以進行教育，而且可以打開您可以參與的對話。分析用戶行為以幫助用戶并發(fā)現(xiàn)您最大的“啊哈！” 片刻。創(chuàng)建可幫助杭州vi設(shè)計公司的用戶到達那里的內(nèi)容。本指南的其余部分將向您展示如何進行。使用客戶分析工具開始收集有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)。獲取此行為數(shù)據(jù)并創(chuàng)建用戶細分。使用這些細分來推動您的保留工作，并專注于表現(xiàn)出最大機會的行為。

客戶情報可以優(yōu)化業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域。但是，最難取得的成果是您的用戶保留策略。使用杭州vi設(shè)計公司可以幫助用戶并在產(chǎn)品的關(guān)鍵領(lǐng)域進行教育。數(shù)據(jù)可以提供大量的定量洞察力。雖然價值無窮，但這只能為您提供客戶問題的頂級視圖。客戶發(fā)展是定期與客戶進行面談的過程。它要求向他們提出正確的問題，深入挖掘以發(fā)現(xiàn)他們的真正痛苦，問題和欲望。從營銷的角度來看，在內(nèi)容營銷和用戶保留方面，這可能是一個巨大的突破。

首先與您最好的客戶接觸。這些是杭州vi設(shè)計公司的凈發(fā)起人得分（NPS）高的前10％用戶。他們可以讓您獲得洞察力，從而首先了解將它們吸引到您的產(chǎn)品中的原因。挖得越深越好。如果他們告訴您他們是由于客戶服務(wù)而注冊的，請詢問他們最喜歡它的內(nèi)容。也許他們從特定功能中獲得最大價值。它為他們解決了什么問題？他們在注冊之前做了什么？

杭州vi設(shè)計公司的首席執(zhí)行官Alex Turnbull使用此方法與500個客戶進行了交談。他了解到客戶正在要求他們已經(jīng)擁有的功能，了解了更多有關(guān)其角色的信息，并聆聽了有助于優(yōu)化其營銷文案的語言。您可以根據(jù)此反饋來自定義內(nèi)容和入職流程。將某些角色的挑戰(zhàn)與您的產(chǎn)品功能相匹配。注冊后盡快將其引導(dǎo)至這些功能。根據(jù)Zendesk的一項調(diào)查，有67％的受訪者更喜歡自助服務(wù)而不是與客戶服務(wù)代表交談。

因此，儲備充足的幫助中心可以通過刪除可以自動執(zhí)行的任務(wù)來提高客戶滿意度并提高效率。因此，如果沒有人，如何開始？從您的目標開始。您是否要刪除支持票的數(shù)量？也許杭州vi設(shè)計公司希望您的產(chǎn)品成為客戶生活的一部分？從保留的角度來看，可靠的幫助中心可以使您的用戶充分利用您的軟件或應(yīng)用程序。您提供的價值越多，他們流失的可能性就越小。

您必須定期對其進行更新。文檔和詳細的操作指南應(yīng)成為產(chǎn)品開發(fā)路線圖的一部分。員工也必須參與其中。客戶服務(wù)團隊是這里的重要見識來源。他們可以為您提供最常見的問題。這些問題可以在您的幫助中心內(nèi)得到解答杭州vi設(shè)計公司的幫助中心提供了直觀的體驗。折疊上方就是一個簡單的菜單和一個搜索框。這使得用戶必須做什么才能找到答案：他們的幫助中心的其余部分包括分類的頁面，服務(wù)狀態(tài)和視頻。對于客戶來說，找到所需的東西非常容易。建立杭州vi設(shè)計公司的幫助中心時，請使體驗與您的產(chǎn)品一樣令人愉快。這意味著盡快為您的客戶提供他們所需的信息。