當(dāng)客戶旅程地圖的主題出現(xiàn)時(shí)，正在與一位經(jīng)驗(yàn)豐富且備受推崇的餐廳首席財(cái)務(wù)官（不是客戶）進(jìn)行幾小時(shí)后的隨意討論。他很感興趣，想了解更多。因?yàn)楹贾輑ogo設(shè)計(jì)公司相信客戶旅程圖對(duì)于改善客戶體驗(yàn)以及公司品牌和文化具有決定性意義，所以我意識(shí)到它非常值得一寫。 

在這個(gè)時(shí)代，真實(shí)性、透明度和關(guān)系對(duì)于當(dāng)今的客戶，尤其是千禧一代和 GenZ 非常（并且理所當(dāng)然）非常重要。雖然數(shù)字和多渠道通信可能會(huì)威脅到建立始終如一的積極客戶關(guān)系，但客戶旅程地圖具有強(qiáng)大的潛力，可以使整個(gè)組織更貼近客戶，從而建立更個(gè)性化和持久的關(guān)系（以及銷售增長(zhǎng)）。這個(gè)過(guò)程還可以幫助摧毀我之前抱怨過(guò)的那些內(nèi)部孤島。

盡你所能對(duì)“你是誰(shuí)”和“你為什么從事業(yè)務(wù)”有一致的理解，這難道沒(méi)有意義嗎？杭州logo設(shè)計(jì)公司與人而不是事物相關(guān)，他們渴望知道您的概念或產(chǎn)品可以反復(fù)信任和享受。在這個(gè)“結(jié)識(shí)”過(guò)程中的虛假或不和諧的經(jīng)歷可能會(huì)使他們拒之門外或阻止他們回來(lái)。當(dāng)然，傳遞一致的品牌和促銷信息以及個(gè)性必須從領(lǐng)導(dǎo)層支持文化和定義品牌的能力和承諾開(kāi)始——內(nèi)部和外部。

制定客戶旅程地圖的步驟

杭州logo設(shè)計(jì)公司組織的客戶旅程地圖的目標(biāo)是讓整個(gè)組織了解每個(gè)人的角色如何直接或間接影響客戶或客人的體驗(yàn)。客戶旅程圖流程應(yīng)該有助于將您的組織（從 IT 到人力資源、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷到財(cái)務(wù)）團(tuán)結(jié)在客戶體驗(yàn)的共同旗幟下，并變得更加以客戶為中心。右側(cè)是“例如”查看開(kāi)始形成的客戶旅程圖可能是什么樣子，最終的詳細(xì)程度取決于您的目標(biāo)和資源。

客戶旅程地圖的偉大之處在于：

該流程本身有利于更全面地了解您的客戶以及他們對(duì)公司與他們的關(guān)系的期望和感受——無(wú)論規(guī)模大小，這種關(guān)系都需要盡可能個(gè)性化和可預(yù)測(cè)。

該流程本身將揭示設(shè)備、部門和渠道之間的差距，因?yàn)樗鼤?huì)深入研究每種客戶類型的客戶行為、動(dòng)機(jī)、問(wèn)題和障礙。

一個(gè)好的內(nèi)部或外部協(xié)調(diào)員可以幫助流程保持井井有條，并在管理日常影響的同時(shí)，對(duì)新見(jiàn)解持開(kāi)放態(tài)度。

杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶旅程圖工作可以利用在該領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的大公司來(lái)獲得最佳結(jié)果。他們可以幫助定義您的需求和后續(xù)步驟，并與您一起提供適合您組織戰(zhàn)略、品牌和銷售的以客戶為中心的計(jì)劃。

同樣，它主要是將多種體驗(yàn)的多渠道世界結(jié)合在一起，以一種聲音說(shuō)話，同時(shí)了解客戶在每個(gè)接觸點(diǎn)的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)。例如，隨著客戶的心態(tài)從查看 Facebook 頁(yè)面或您的網(wǎng)站或電子郵件而改變，客戶的態(tài)度可能會(huì)因接觸點(diǎn)而異。

如果它主要是您團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部項(xiàng)目，請(qǐng)確保所選的領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)人將項(xiàng)目視為優(yōu)先事項(xiàng)。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，花時(shí)間討論和理解每個(gè)接觸點(diǎn)是很重要的，無(wú)論接觸點(diǎn)多么小或看起來(lái)多么遙遠(yuǎn)。請(qǐng)記住，客戶的流程可能不是線性的，不要猶豫，從包羅萬(wàn)象但可能看起來(lái)有點(diǎn)混亂的事情開(kāi)始。當(dāng)您接近完成并更好地了解公司的自然局限性時(shí)，您的客戶旅程地圖將得到完善。

最后，請(qǐng)務(wù)必利用任何可用的客戶研究，如果資源允許，請(qǐng)毫不猶豫地添加更多，并確保在啟動(dòng)新程序之前明確定義您的指標(biāo)。在早期階段，廣撒網(wǎng)有助于更好地了解您的客戶，因?yàn)椴⒎敲看温贸潭枷嗤?/p>

當(dāng)您開(kāi)始自己的“客戶旅程地圖”“旅程”時(shí)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即讓杭州logo設(shè)計(jì)公司的整個(gè)組織在我們這個(gè)多渠道、真實(shí)性和透明度要求高的世界中提供有史以來(lái)最好的客戶體驗(yàn)。