數(shù)字廣告工具（包括社交媒體平臺上的工具）通常可讓您設置最大每日支出預算和整體廣告系列預算。杭州logo設計公司可以從一個小到 50 美元的數(shù)字廣告預算的活動開始。保持您的期望。這些最初的活動應該與學習如何設置和優(yōu)化數(shù)字廣告活動一樣多，就像獲得新的潛在客戶或捐助者一樣。

像對待任何其他數(shù)字廣告活動一樣處理每個數(shù)字廣告活動：有一個明確定義的目標和目標市場，指定指示成功的指標，并創(chuàng)建與您的目標和目標市場一致的精彩內(nèi)容（廣告和著陸頁設計和副本） . 指定您的預算和時間表，并堅持下去。然后把你學到的東西（目標實現(xiàn)與否）用于下次運行更好的數(shù)字廣告活動。

這是設置和運行數(shù)字廣告活動的詳細信息的一個很好的概述。與為他們的組織開展數(shù)字廣告活動的同行和同事交談，從他們的經(jīng)驗中學習。是否有一些您想分享的數(shù)字廣告體驗？在下面發(fā)表評論。杭州logo設計公司更全面地衡量客戶服務。CES 不是要求客戶評價幫助他們的代理商或分享對整個公司的反饋，而是關注客戶在尋求幫助時經(jīng)歷的過程，這對他們對品牌的整體體驗有重大影響。

當哈佛商業(yè)評論發(fā)表他們現(xiàn)在著名的文章時，客戶努力的概念得到了關注：停止嘗試取悅你的客戶。他們在其中解釋說，公司應該少關注“超出預期”和“取悅客戶”——而應更多地關注快速有效地解決問題：出現(xiàn)的兩個重要發(fā)現(xiàn)應該會影響每個公司的客戶服務策略。首先，取悅客戶并不能建立忠誠度；減少他們的努力——他們?yōu)榻鉀Q問題而必須做的工作——確實如此。其次，根據(jù)這種洞察力刻意采取行動有助于改善客戶服務、降低客戶服務成本并減少客戶流失。

HBR 發(fā)現(xiàn)客戶努力評分比標準客戶滿意度評分更準確地預測客戶忠誠度。為什么？因為 CSAT 調(diào)查通常側(cè)重于單一互動，例如支持電話或?qū)崟r聊天，并詢問該互動的特定方面，例如座席的知識淵博或友好程度。

不要誤會我們的意思——這些因素很重要。每個客戶服務團隊都應按渠道衡量座席績效并監(jiān)控客戶滿意度。但這些指標并不能說明全部情況。設法獲得答案。也許他們會定期在您的知識庫中搜索相關文章并空手而歸，或者他們在聯(lián)系某人之前多次撥打您的支持熱線。像這樣的經(jīng)歷會滋生沮喪并導致客戶流失。不幸的是，大多數(shù)公司未能抓住導致它們出現(xiàn)的程序漏洞，因為他們沒有提出正確的問題。

如何衡量客戶努力得分

讓我們退后一步。假設您是客戶服務主管，并且杭州logo設計公司目前正在通過 2 個問題的調(diào)查來衡量客戶服務滿意度。首先，您有一個標準的評分問題：您如何評價您今天收到的服務？其次是一個開放式簡答題：您想分享任何其他反饋嗎？隨著反饋的出現(xiàn)，您的老板會查看這些數(shù)字，并要求您提出改進它們的策略。你的下一個問題可能是，“那么……我從哪里開始？”您可以根據(jù)您擁有的數(shù)據(jù)在任何地方開始。

這就是客戶努力分數(shù)派上用場的地方。它可以完美地融入您的客戶反饋計劃，補充現(xiàn)有數(shù)據(jù)并為您提供更清晰的見解。您也不需要從根本上改變您的調(diào)查流程——只需將 CES 問題添加到您的客戶服務調(diào)查中即可。現(xiàn)在，客戶可以評價的互動和他們作為一個整體的體驗。通過將兩個問題結合起來，您可以從每個問題中得到更多。標準的杭州logo設計公司問題使用李克特量表——它給受訪者一個陳述，并要求他們評價他們同意或不同意的程度。