企業(yè)對企業(yè)的銷售螺旋是一個誘人的隱喻，暗示著大量潛在客戶會以某種方式突然墜入銷售，就像被引力拉到那里一樣。不幸的是，它并不完全那樣工作。在銷售過程中的任何時候，前景都可能停滯不前。杭州logo設(shè)計公司還可以在任何給定時間擺動自己的方式并擺脫您的銷售螺旋。

準(zhǔn)確地了解客戶在螺旋中的位置通常具有挑戰(zhàn)性，尤其是對于 B2B 模型。由于接觸點(diǎn)和考慮因素不同，商業(yè)客戶的透明度遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)客戶。此外，銷售過程往往是漫長而復(fù)雜的。綜上所述，這些品質(zhì)不僅使人們很容易忽視對客戶體驗個性化方法的需求，而且還指出了這樣做的重要性。簡而言之，這就是為什么像Cisco Salesforce CTI這樣的客戶關(guān)系管理 (CRM) 集成至關(guān)重要。

B2B 銷售中個性化的重要性

不言而喻，個性化在任何銷售關(guān)系中都很重要。人們希望感覺他們的錢花得物有所值。讓杭州logo設(shè)計公司有這種感覺需要的不僅僅是可靠的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，這種情況不僅僅發(fā)生在傳統(tǒng)的企業(yè)-客戶關(guān)系中。

有證據(jù)表明，到 2020 年，全球?qū)⒂?30 億臺聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。這是每人 4.3 臺設(shè)備的比率。反過來，買家在踏入商店之前很久就在研究和了解公司——無論是虛擬的還是實體的。換句話說，客戶和潛在客戶甚至在他們聯(lián)系銷售代表之前就已經(jīng)對供應(yīng)商做出了決定。這使得個性化更具挑戰(zhàn)性，但更需要在競爭中脫穎而出。

當(dāng)然，值得詢問這些技術(shù)是否有幫助。然而，根據(jù)杭州logo設(shè)計公司的說法，這個問題的答案是響亮的“是”。利用新技術(shù)提高個性化的企業(yè)報告的潛在客戶接受率比不這樣做的企業(yè)高出 21%，轉(zhuǎn)化率高出 36%。還要考慮這些事實：

• 2012 年，78%的銷售人員使用社交媒體定制與 CEO 的對話，其銷售業(yè)績優(yōu)于同事；

• 使用差異化的企業(yè)收入增長顯著提高；

• 普通企業(yè)每年損失 10% 的客戶；

• 60% 的客戶愿意為更好的客戶服務(wù)體驗支付更多費(fèi)用；

• 90% 的 B2B 高管計劃維持或增加在客戶體驗方面的支出；

• 近 90% 的高管認(rèn)為，到 2016 年底，客戶服務(wù)將成為他們的主要競爭方式

• 現(xiàn)在的問題是：B2B 模式如何促進(jìn)量身定制的客戶體驗？

為個性化提供背景的銷售技巧

計算機(jī)電話集成

根據(jù)哈佛商業(yè)評論，90%的商業(yè)決策者不會回應(yīng)陌生電話。理解這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)的關(guān)鍵可以在“冷”這個詞中找到。決策者將回應(yīng)個性化的電話。這就是擁有像杭州logo設(shè)計公司集成這樣的有效 CTI 系統(tǒng)的價值所在。這樣的程序允許您：

• 立即響應(yīng)傳入的潛在客戶

• 自動將有關(guān)呼叫的詳細(xì)說明記錄到 CTI 系統(tǒng)中

• 記錄任何呼入或呼出電話

• 撥打外線電話時有“本地存在（鏈接到此博客）”

• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

由于買家有無數(shù)的選擇，供應(yīng)商必須做一些事情才能被看到。使用 CRM 系統(tǒng)提供了這個機(jī)會。例如，它允許您跟蹤客戶的生日。然后，您可以祝他們一切順利，并以特別優(yōu)惠吸引他們回到您的商店。

CRM 系統(tǒng)還形成了一個溝通框架，因此杭州logo設(shè)計公司可以定期與客戶和潛在客戶保持聯(lián)系，從而避免您只在想向客戶推銷產(chǎn)品時才聯(lián)系客戶的感覺。通過電子郵件保持聯(lián)系以征求反饋、提供折扣并提供公司更新。

獎勵系統(tǒng)

任何獎勵常客的小動作都會帶來可觀的回報。識別忠誠的客戶并用折扣、優(yōu)惠券、贈品獎勵他們——幾乎所有鼓勵回訪的東西。在您追逐新業(yè)務(wù)時，很容易忽視那些在您的商業(yè)旅程開始時就加入的客戶。但是，不要忘記這個重要的群體，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

把它拉在一起

正如客戶能夠在線了解產(chǎn)品和服務(wù)一樣，杭州logo設(shè)計公司的行為越來越像 B2C 買家。因此，公司需要在買家旅程的早期建立更牢固的關(guān)系和相關(guān)性。隨著可用信息的增加，杭州logo設(shè)計公司銷售人員可以判斷客戶在購買過程中的位置，在感興趣的時刻對客戶做出響應(yīng)，并制定可重復(fù)的策略。