如果您是一家向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的中小型企業(yè)，則可能希望同時(shí)自動(dòng)化和個(gè)性化您的營銷活動(dòng)。當(dāng)然，解決方案是將營銷自動(dòng)化鏈接到您的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件。

幸運(yùn)的是，對(duì)于SMB營銷人員而言，CRM成為主流。根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》最近的一篇報(bào)道，“……幾乎37％的小型企業(yè)已'完全適應(yīng)'基于云的應(yīng)用程序。” 杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司研究的合作伙伴史蒂夫·金（Steve King）預(yù)測(cè)，到2020年，小型企業(yè)的數(shù)量將增長到78％。

營銷自動(dòng)化與CRM相結(jié)合對(duì)銷售組織而言是真正的好處。具有CRM數(shù)據(jù)的銷售線索具有更好的資格，因此更容易關(guān)閉。原因如下：

• 當(dāng)您的入站銷售團(tuán)隊(duì)可以參考以前的交互記錄時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的銷售對(duì)話將更加熟悉和個(gè)性化。共享的歷史創(chuàng)建了更深的關(guān)系。

• 您的電子郵件更相關(guān)。更有可能引起回應(yīng)，而較少被取消訂閱。

• 您可以根據(jù)銷售渠道中的特定興趣或職位來更智能地對(duì)廣告進(jìn)行再營銷。

• 這些是引人注目的重要利益。只是不適用于擁有封閉式專有CRM的公司。

斷開連接

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司通用CRM（例如Zoho，Salesforce或Pipedrive）在市場(chǎng)營銷自動(dòng)化平臺(tái)中可以很好地發(fā)揮作用，但許多B2C企業(yè)使用專有的CRM，這些CRM專為特定行業(yè)而構(gòu)建：蟲害控制，家庭健康助手，牙科以及許多其他行業(yè)。這些系統(tǒng)包含數(shù)十年深?yuàn)W的業(yè)務(wù)流程知識(shí)。但是就預(yù)客戶，頂級(jí)渠道營銷活動(dòng)而言，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司落后了數(shù)年。這是集中式營銷中心接收，細(xì)分，然后與潛在客戶進(jìn)行交流的愿望清單。

• 保留與潛在客戶的所有互動(dòng)的記錄

• 允許代理商根據(jù)興趣或渠道位置標(biāo)記和細(xì)分潛在客戶。

• 自動(dòng)檢測(cè)并防止重復(fù)記錄。

• 自動(dòng)在管道中發(fā)送潛在客戶消息，尤其是通過電子郵件。

• 根據(jù)對(duì)特定網(wǎng)頁的訪問或?yàn)g覽量閾值來定制營銷信息。

• 根據(jù)細(xì)分進(jìn)行滴灌電子郵件，SMS或Facebook廣告活動(dòng)。

專有的CRM具有阻礙您獲得這些好處的關(guān)鍵障礙。

• 沒有（或數(shù)量有限）網(wǎng)絡(luò)到潛在客戶的表單

• 沒有轉(zhuǎn)換到Google Analytics（分析）或AdWords的信號(hào)

• 不支持呼叫跟蹤

• 不支持電子郵件活動(dòng)

• 不支持SMS

• 不支持在線聊天

• 不支持Facebook Lead廣告。

更糟糕的是，當(dāng)潛在客戶成為客戶時(shí)，信息會(huì)卡在氣隙中。創(chuàng)建新客戶記錄時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的一位客戶必須在其專有CRM中直接將聯(lián)系方式和客戶信息重新輸入。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司目前正在與客戶合作，以解決這個(gè)看似簡單的問題：如何在不連接專有CRM或維護(hù)并行（和冗余）CRM的情況下實(shí)施營銷自動(dòng)化平臺(tái)。他們不想讓員工浪費(fèi)時(shí)間來維護(hù)兩個(gè)單獨(dú)的CRM：一個(gè)用于預(yù)客戶，另一個(gè)是真正的CRM。我們已經(jīng)學(xué)習(xí)（并且仍然在學(xué)習(xí)）的知識(shí)可能對(duì)其他面臨類似挑戰(zhàn)的公司很有用。